Ürün Soruları

Ürün sorunları hakkında konuşmadan önce bunların neler olduğunu bilmemiz gerekmektedir. Kargo sırasında oluşan sorunlar, eksik ürün veya hatalı ürün gönderimi başlıca ürün sorunlarındandır. Karşılaştığınız ürün sorunlarında bizleler iletişime geçmekten çekinmeyiniz. JB Lyonar Beauty ailesi olarak sizlere daha iyi hizmet vermek için buradayız...

1.Kargo Sırasında Oluşan Sorunlar

 Ürünleriniz sizlere ulaştığında kargo paketi açık ise bu ürünü almamanız ve bizlere bunu bildirmeniz gerekmektedir. Kargo paketinin açık gelmesi durumunda aynı gün içinde yapmadığınız bildirimlerde ürünün kargo ücreti kesilerek iade işlemi kredi kartınıza yapılacaktır. Kargo sırasında patlamış veya hasar görmüş ürünlerin fotoğrafını çekerek müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz. Patlamış veya hasar görmüş ürünler için yapacağınız işlemler kargo teslim alındıktan sonra 14 gün içinde yapılmalıdır. Sürenin aşılması durumunda işlem yapılmamaktadır.

2.Eksik veya Hatalı Ürün Gönderilmesi Sorunları

Firmamız tarafından sizlere gönderilen ürünlerde eksik ürün veya hatalı ürün olması durumunda bizim ile iletişime geçtiğiniz takdirde sizlere hızlı bir şekilde çözüm sunmaktayız. Aşağıda eksik ve hatalı ürün gönderilmesi durumunda yapmanız gerekenler detaylı bir şekilde anlatılmıştır.

a.Eksik Ürün Gönderilmesi

Eksik ürün, verdiğiniz siparişte bulunan ürünlerin ya da ürünlere ait parçaların kargo paketlemesi içinde olmamasına denmektedir. Tarafınıza eksik ürün gönderilmesi durumunda müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeli ya da sitemizde bulunan eksik ve hatalı ürün bildirme sekmesi üzerinden işlem yapmalısınız. Yapacağınız işlemler sırasında hangi ürünün eksik olduğunu detaylı bir şekilde bildirmeniz gerekmektedir. Yapılan görüşme sonucunda eksik ürün bildirimi oluşturulacaktır. Gerekli incemeler yapıldıktan sonra eksik gönderilen ürün en kısa süre içinde kargoya verilecektir. Kargo teslim alındıktan 14 gün sonra yaptığınız işlemler geçersiz sayılacaktır.

b.Hatalı Ürün Gönderilmesi

Hatalı ürün, aldığınız ürünün dışında tamamen farklı bir ürünün sizlere gönderilmesine denir. Tarafınıza hatalı ürün gönderildiğinin farkına vardığınızda müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilir ya da sitemizde bulunan eksik ve hatalı ürün bildirme sekmesi üzerinden işlem yapabilirsiniz. Hatalı ürün bildiriminin oluşmasından sonra en kısa süre içinde firmamız tarafından sorununuzun çözüme ulaşması sağlanacaktır. Tarafınıza hatalı ürün gönderildiğinde bunu bize 14 gün içinde bildirmeniz gerekmekledir. Sürenin aşılması durumunda firmamız tarafından herhangi bir işlem yapılmamaktadır.